Cuidamos da sua experiência do início ao fim. Por isso, nossa Política de Garantia foi criada com total transparência, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e pensada para oferecer segurança, respeito e discrição em cada etapa da sua compra.
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, conforme determina o CDC.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente aquilo que escolheu: qualidade, conforto e confiabilidade.
Trabalhamos com itens delicados, íntimos e pessoais.
Por isso, por questões de higiene, saúde e segurança, produtos desse segmento não podem ser trocados ou devolvidos após serem abertos, manuseados ou utilizados.
A troca será possível apenas em casos de defeito de fabricação, mediante análise técnica.
Para a avaliação, o produto deve ser enviado em condições adequadas, com embalagem e acessórios originais.
A garantia não cobre:
danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado;
contato com líquidos ou substâncias que comprometam o funcionamento;
desgaste natural decorrente do uso;
alterações, aberturas ou reparos não autorizados;
uso contrário às recomendações do fabricante.
Após análise, se confirmado defeito de fabricação, você poderá optar por:
troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade),
troca por outro item de igual valor,
ou reembolso integral do valor pago.
Quando o defeito não é constatado, o produto é devolvido ao cliente com total transparência.
Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
número do pedido;
uma breve descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial.
Retornaremos em até 1 dia útil com as orientações para o próximo passo.
O prazo máximo para análise técnica é de até 30 dias, conforme prevê o CDC.
Após a conclusão, sua troca ou reembolso será realizado com prioridade.
Reforçamos que, independente, do prazo estabelecido pela lei, nossa prioridade é resolver o mais rápido possível.
O direito de arrependimento (7 dias – art. 49 do CDC) é válido apenas para produtos lacrados, sem uso e sem violação da embalagem.
Produtos íntimos abertos, sem defeito de fabricação, não podem ser trocados ou devolvidos.
