Queremos que cada experiência com a nossa marca seja segura, leve e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi construída com clareza e respeito, seguindo todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantendo o cuidado que temos com sua intimidade.
Para compras realizadas online, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC.
Para que o arrependimento seja válido, é necessário que:
o produto esteja lacrado;
não apresente sinais de uso, violação ou manuseio;
a embalagem esteja íntegra e com todos os acessórios.
Itens íntimos abertos, manuseados ou utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise técnica dentro do prazo de 90 dias, conforme art. 26 do CDC.
A análise deve ser solicitada em nossos canais de atendimento, e o produto precisa ser enviado em condições adequadas, preferencialmente com:
embalagem original (se disponível);
acessórios;
descrição detalhada do problema;
imagens ou vídeos que auxiliem a avaliação inicial.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
troca pelo mesmo produto (dependendo da disponibilidade);
troca por outro item de igual valor;
reembolso total do valor pago.
Se não houver constatação de defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Por se tratarem de itens de uso íntimo, que exigem máximo rigor em segurança e higiene, não realizamos trocas de produtos sem defeito ou que tenham sido abertos.
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo nosso SAC informando:
número do pedido;
motivo da troca ou devolução;
fotos ou vídeos (quando necessário).
Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de envio.
O prazo máximo de análise após o recebimento do produto é de até 30 dias, conforme previsto no CDC.
Assim que o processo for concluído, realizaremos a troca, reembolso ou devolução do item enviado, conforme o caso.
Reforçamos que embora o prazo estabelecido por lei seja 30 dias, nosso objetivo é resolver o mais rápido possível.
Em casos aprovados de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de compensação depende da administradora).
PIX: reembolso em até 7 dias úteis para a mesma conta utilizada na compra.
Recusas no recebimento devem ser comunicadas imediatamente ao nosso atendimento.
Produtos enviados sem aviso prévio poderão retornar ao remetente.
Itens com sinais de uso, danos ou violação de lacre não serão aceitos para devolução por arrependimento.
